Warum der NetPromoterScore (NPS) allein nicht zu Kundenzufriedenheit führt

Maria Iankova, Head of CX bei Metro, erklärt, warum der NetPromoterScore (NPS) allein nicht auf die Kundenzufriedenheit einzahlt. Was es dafür braucht, ist ein System dahinter, damit Kundenfeedback effizient aufgenommen und verarbeitet werden kann. Wie ein solches System aussehen kann, besprach ich mit Maria im Interview.

"You need to ensure that the feedback is action-dependent to improve the customer experience."

— Maria Iankova, Head of CX bei Metro

Maria Iankova | CX1 Interview