Höhere Zufriedenheit für mündigere Kunden

Die Kunden sind laut Daniel Möllerhenn, Principle bei Bail & Company, mündiger geworden. Wenn sie heutzutage schlechte Erfahrungen machen, teilt der Kunde diese nicht nur mit seinem Nachbarn, sondern online – und erreicht so eine große Gruppe an Menschen. Dies erzeugt bei den Unternehmen Handlungsdruck. Wie Daniel mit diesem Wissen vorgeht, um die Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen, hat er uns im Interview verraten.

"Es wird weiterhin Touchpoints in den Customer Journeys geben, die persönlich stattfinden müssen."

— Daniel Möllerhenn, Principle bei Bail & Company

Daniel Möllerhenn | CX1 Interview